PlusEğitim

Haberler

IS0 9001- ISO 14001Temel-Dökümantasyon ve İç Tetkikçi Eğitimi

06-08.05.2014 tarihinde IS0 9001- ISO 14001Temel-Dökümantasyon ve İç Tetkikçi Eğitimi düzenlenecektir. İlgililerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi

12.05.2014 tarihinde İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

Çevre Mevzuat Eğitimi

13-14.05.2014 tarihleri arasında Çevre Mevzuat Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

Gıda Mevzuat Eğitimi

15-16.05.2014 tarihleri arasında Gıda Mevzuat Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

ISO 13485 Medikal Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi

22-23.05.2014 tarihleri arasında ISO 13485 Medikal Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

TS ISO 16949:2009 Eğitimi

26-28.05.2014 tarihleri arasında TS ISO 16949:2009 Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle iritbata geçmeleri rica olunur.

BRC Eğitimi

28-29.05.2014 tarihleri arasında BRC Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

Müşteri Memnuniyet Eğitimi

29.05.2014 tarihinde Müşteri Memnuniyet Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle irtibata geçmeleri rica olunur.

Çevre Görevliliğine Genel Bakış Eğitimi

03-04.06.2014 tarihleri arasında Çevre Görevliliğine Genel Bakış Eğitimi düzenlenecektir. İlgilenenlerin Artıbel ofisle iritbata geçemeleri rica olunur.

 

1.Eğitim Adı:

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

 

2.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Hakkında Genel Bilgiler:

Müşteri hizmeti anlık bir duygudur, o an nasıl hissedildiğidir. Müşteri memnuniyeti için dakikalar çok önemlidir, anlık dakikalar, anlık gerçeklerdir. Müşteri memnuniyeti anlık dakikalar da gerçekleşir. Kuruluşların temel amacı uzun dönemde varlıklarını sürdürürken karlılıklarını artırmaktır. Bir kuruluşun başarısı veya başarısızlığı müşteri memnuniyeti ile ölçülür. İç ve dış müşterilerini memnun edebilen kuruluşlar varlıklarını sürdürürken, müşteri beklentileri doğrultusunda ilerleyemeyen kuruluşlar ise hızla fonksiyonlarını yitirmektedirler.

 

3.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi İçeriği:

Tanımlar

Müşteri tatmini

Müşteri odaklılık

Beklenen kalite

Normal kalite

Cezbeden kalite

Lüks sınıf kalite

Kuruluş ve kuruluşun müşterileri

Müşteri portföyünün belirlenmesi

Müşterilerin kuruluşu nasıl gördüklerinin belirlenmesi

Müşteri bilgisinin kullanımı

Müşteri İle İletişim İhtiyaçları

 

4.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Süresi:

Şirketimiz tarafından Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen süre 1 gündür. Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen bu süre Müşteri Memnuniyeti Eğitimi alacak kişi sayısına göre değişebilir.

 

5.Müşteri Memnuniyeti Eğitimine Kimler Katılabilir:

İç ve dış müşteri hizmeti verenler


Müşteri ile bire bir çalışanlar


Müşteri odaklı çalışan herkes


Müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler

 

6.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Belgesi :

Kurs sonunda katılımcılara Müşteri Memnuniyeti Eğitimi belgesi (eğitim sertifikası) verilecektir.