PlusEğitim

Haberler

ISO 9001 ISO 14001 ISO 18001 OHSAS

20.09.2014-21.09.2014 tarihlerinde düzenlenecek olan ISO 9001 ISO 14001 ISO 18001 OHSAS temel  eğitim için  başvurular başlamıştır.

 

1.Eğitim Adı:

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

 

2.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Hakkında Genel Bilgiler:

Müşteri hizmeti anlık bir duygudur, o an nasıl hissedildiğidir. Müşteri memnuniyeti için dakikalar çok önemlidir, anlık dakikalar, anlık gerçeklerdir. Müşteri memnuniyeti anlık dakikalar da gerçekleşir. Kuruluşların temel amacı uzun dönemde varlıklarını sürdürürken karlılıklarını artırmaktır. Bir kuruluşun başarısı veya başarısızlığı müşteri memnuniyeti ile ölçülür. İç ve dış müşterilerini memnun edebilen kuruluşlar varlıklarını sürdürürken, müşteri beklentileri doğrultusunda ilerleyemeyen kuruluşlar ise hızla fonksiyonlarını yitirmektedirler.

 

3.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi İçeriği:

Tanımlar

Müşteri tatmini

Müşteri odaklılık

Beklenen kalite

Normal kalite

Cezbeden kalite

Lüks sınıf kalite

Kuruluş ve kuruluşun müşterileri

Müşteri portföyünün belirlenmesi

Müşterilerin kuruluşu nasıl gördüklerinin belirlenmesi

Müşteri bilgisinin kullanımı

Müşteri İle İletişim İhtiyaçları

 

4.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Süresi:

Şirketimiz tarafından Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen süre 1 gündür. Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen bu süre Müşteri Memnuniyeti Eğitimi alacak kişi sayısına göre değişebilir.

 

5.Müşteri Memnuniyeti Eğitimine Kimler Katılabilir:

İç ve dış müşteri hizmeti verenler


Müşteri ile bire bir çalışanlar


Müşteri odaklı çalışan herkes


Müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler

 

6.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Belgesi :

Kurs sonunda katılımcılara Müşteri Memnuniyeti Eğitimi belgesi (eğitim sertifikası) verilecektir.