PlusEğitim

Haberler

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ISO 27001Zorunluluğu Getirdi

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Lisans Yönetmeliklerinde değişiklik yaparak ISO 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemi belgesini zorunlu hale getirdi. 26.12.2014 tarihli ve 29217 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan değişikliklerle, lisans sahiplerine 01.03.2016’dan itibaren Türk Akreditasyon Kurumu’ndan (TÜRKAK) akredite bir belgelendirme kuruluşundan ISO 27001 belgeli olma zorunluluğu getirilmiştir.

 

Değişiklik yapılan lisans yönetmelikleri ile ilgili detaylara aşağıdaki linklerdeki föylerden ulaşabilirsiniz:

 

1.Eğitim Adı:

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

 

2.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Hakkında Genel Bilgiler:

Müşteri hizmeti anlık bir duygudur, o an nasıl hissedildiğidir. Müşteri memnuniyeti için dakikalar çok önemlidir, anlık dakikalar, anlık gerçeklerdir. Müşteri memnuniyeti anlık dakikalar da gerçekleşir. Kuruluşların temel amacı uzun dönemde varlıklarını sürdürürken karlılıklarını artırmaktır. Bir kuruluşun başarısı veya başarısızlığı müşteri memnuniyeti ile ölçülür. İç ve dış müşterilerini memnun edebilen kuruluşlar varlıklarını sürdürürken, müşteri beklentileri doğrultusunda ilerleyemeyen kuruluşlar ise hızla fonksiyonlarını yitirmektedirler.

 

3.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi İçeriği:

Tanımlar

Müşteri tatmini

Müşteri odaklılık

Beklenen kalite

Normal kalite

Cezbeden kalite

Lüks sınıf kalite

Kuruluş ve kuruluşun müşterileri

Müşteri portföyünün belirlenmesi

Müşterilerin kuruluşu nasıl gördüklerinin belirlenmesi

Müşteri bilgisinin kullanımı

Müşteri İle İletişim İhtiyaçları

 

4.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Süresi:

Şirketimiz tarafından Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen süre 1 gündür. Müşteri Memnuniyeti Eğitimi için öngörülen bu süre Müşteri Memnuniyeti Eğitimi alacak kişi sayısına göre değişebilir.

 

5.Müşteri Memnuniyeti Eğitimine Kimler Katılabilir:

İç ve dış müşteri hizmeti verenler


Müşteri ile bire bir çalışanlar


Müşteri odaklı çalışan herkes


Müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler

 

6.Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Belgesi :

Kurs sonunda katılımcılara Müşteri Memnuniyeti Eğitimi belgesi (eğitim sertifikası) verilecektir.