Tel:
  (312) 287 53 19

Müşteri Şikayetleri Yönetimi

Eğitim Takvimi

Devamı

Referanslar

Devamı

E-Katalog

Devamı

Sertifika Doğrulama

Devamı

 

Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Eğitimi

 

Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Eğitimi Hakkında Genel Bilgiler:

Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir.

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi İçeriği:

  • Müşteriler neden şikayet eder
  • Müşteri şikayet yöntemleri
  • Kuruluşların müşteri şikayetlerine yaklaşımı
  • Müşteri şikayetlerine cevap verme
  • Müşteri şikayetlerine cevap verecek personelin yapması gerekenler
  • Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri
  • Müşteri şikayetlerine çözüm bulunmamasından doğan kayıplar
  • Müşteri ilişkileri anketi
  • Müşteri anket formunun tasarımı
  • Bir kuruluşun müşterileriyle bütünleştirilmesi
  • ISO 9001 standardında müşteri ile ilişkili prosesler
  • Soru-cevap

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi Süresi:

Şirketimiz tarafından Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi için öngörülen süre 1 gündür. Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi için öngörülen bu süre Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi alacak kişi sayısına göre değişebilir.

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimine Kimler Katılabilir:

  • İç ve dış müşteri hizmeti verenler
  • Müşteri ile bire bir çalışanlar
  • Müşteri odaklı çalışan herkes
  • Müşterisini memnun etmek, elde tutmak isteyenler

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi Belgesi:

Kurs sonunda katılımcılara Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi belgesi (eğitim sertifikası) verilecektir.

 

Eğitim başvurusu için tıklayınız

SON EĞİTİMLERİMİZ

Vermiş olduğumuz son eğitimler aşağıda verilmiştir.